检验科在此次创先争优活动中，结合本科室的特点，以提供“公正、科学、准确、高效”的医疗卫生服务为着力点，不断丰富活动载体，改善服务态度，优化服务流程，提高服务质量，积极配合医院稳步有序开展争优创先活动。 

                                                  实行弹性工作时间，微笑服务善待患者

       清晨七点不到，门诊化验室抽血窗口的早班人员早早到岗，将仪器和电脑一一开启，准备完毕，投入到新一天的窗口抽血工作。“医生，您真辛苦，那么早就开始抽血了，像我们年纪大的人起的早，肚子饿到现在，对亏了你早起帮我们抽好血啊！”一位年迈的病人说。“予人方便，给己方便，这本来就是我们的工作啊！”检验科青年党员小张灿然笑道。这样的微笑在检验科所有人员脸上都能看到，“把微笑挂在脸庞”，这是窗口科室形象的首要标准。
       在此次创先争优活动中，检验科以加强窗口建设，规范服务行为突破口，不断拓展创先争优内涵，强化了检验人员的服务意识和技术水平，使病人满意度得到提高。此外，优化就医流程，细化窗口服务规范和承诺，实施弹性工作时间，每天值班人员至少提前半个小时开始抽血，尽可能消除第一个抽血高峰，到上班后第二个高峰保证窗口全部开放，迅速分解高峰，维护候诊秩序，减少了病人的抱怨。 

                                                  简化优化工作流程，信息化运作方便患者

       一直以来检验科积极探索如何简化优化工作流程，为患者提供最优质最迅捷的服务。近年来，我科引入了条码系统和“自动取单机”，大大减少了患者实际姓名与报告单不符的现象，病人抽血前使用磁卡产生条码，工作人员根据条码输入病人信息，经扫描核对，将病人信息和采样标本进行一一对应。化验数据产生后，病人可立即从自动取单机中获取自己的化验结果，更方便更快捷。条码系统连接LIS、HIS系统，临床医生可以在其电脑上第一时间查看化验结果，大大减少了患者等候就诊的时间。医院强大的信息化功能建设，使数据传输网络化，更准确无误、方便快捷，使一些“危急数据”第一时间被临床获得，便于临床的诊治和抢救工作。 此外，高精尖仪器设备的投入大大提升了检测速度和检验的准确度，精密度，拓展了检测的范围。目前，生化检测基本上午就能出结果，一些临检项目也都能在最快的时间内准确地报出结果，极大方便了病人。 
       在党员干部的带头下，在全体人员的共同努力下，检验科取得的成绩有目共睹，为余姚市人民医院的发展作出了突出贡献。检验科全体人员必将再接再厉，发扬优良传统，树立创新精神，严把临床检验质量关，严格控制差错率，为广大患者提供优质服务。
 
                                                                                                                                （医技支部  陈捷）