一名患者在门诊大厅突然倒地意识不清，并四肢痉挛，一起陪同的家属一时不知所措，慌了手脚。这时，秀菊服务岗的工作人员和志愿者马上赶来，一边对患者实施急救措施，一边拉来了推车，及时把患者送到急诊抢救室进行救治，使患者脱离了生命危险。“多亏你们工作人员及时来帮忙处理，否则我们当时慌得不得了，还不知道会有怎样的严重后果呢，谢谢，真是非常感谢你们！”患者家属事后特地来到服务岗前，向工作人员表示感谢。其实，这是市人民医院秀菊服务岗以人为本，积极创先争优的一项本职工作。

市人民医院秀菊服务岗成立于2008年7月，是将党的十七大代表裘秀菊同志的优质护理服务内涵应用于医院门诊导医服务而命名，该岗已成功创建成为宁波市第二批最具影响力的文明服务品牌。创先争优活动开展以来，市人民医院以整合功能、开展特色服务、提高服务质量等为着力点，加强秀菊服务岗建设，努力使该岗创建成为党员示范岗，有效推动创先争优活动的深入开展。

一是功能整合，方便患者。秀菊服务岗由原先单一的导医服务，拓展为目前开展导诊导医、咨询、健康宣教和便民服务四大块服务功能。其中便民服务又涵盖了各类医疗证明盖章，包括医疗诊断证明医院盖章、农保医保病人转院盖章、新生儿出生证明医院盖章、特殊病种审批医院盖章和医保药物外配医院盖章；麻醉病历卡的办理；打印化验报告单；提供如轮椅、推车、水杯、老花镜等各类便民工具。并实行无节假日、中午不休息服务，使秀菊服务岗成为了市人民医院的便民服务窗口，方便患者。

二是开展特色服务，提升服务影响力。在去年下半年秀菊服务岗开展医院部分专家门诊电话预约挂号服务的基础上，今年新增了特需门诊的电话和现场预约服务，并在就诊前通过电话方式提醒预约患者，有效控制患者失约率。今年9月份，该岗又积极响应余姚市便民举措，加入了市民96345服务网络，为市民免费提供导诊导医、咨询和各类盖章服务，进一步拓宽了服务渠道，提升服务影响力。

    三是热情主动服务，提高服务质量。秀菊服务岗工作人员都以裘秀菊同志为楷模，用爱心、细心、耐心、热心和责任心对待每一位患者或家属，主要体现在三个方面：一热情，热情迎候患者，微笑站立接待患者，耐心解答患者、家属提出的每个问题，热情相送；二主动，积极主动地满足患者的合理要求，做到主动观察、主动帮助，主动关爱、主动伸出援助之手，为患者排忧解难；三规范，制度规范、流程规范、仪容仪表规范和服务用语规范。同时，医院阳明志愿者服务队结合上午就医高峰的特点，积极配合服务岗开展了志愿导医服务活动，进一步提高了服务质量，提高了患者满意度，第二季度门诊病人满意度较上一季度提升了1个百分点。