本网讯（党办 安娌）为进一步改进医院行业作风，加强与社会各界的沟通与交流，积极听取各方意见、建议，2012年1月4日下午，在医院行政四楼一号会议室，我们邀请了医院的社会义务监督员召开座谈会。会议由院党委副书记陈利群主持，相关职能科室负责人参加了会议。
       会上，院长袁海鸿向各位监督员汇报了2011年医院总体工作和行风工作开展情况。2011年，我院重点完成了等级医院创建、医院六项综合改革、医院文化建设这三大任务；在行风建设方面，通过优化服务流程、建立客服平台、开展优质护理、建立考核机制等举措，在医院门急诊人次和出院病人数同比大幅增加的情况下，完成了门诊均次费用和出院病人均次费用的零增长，药占比同比下降了1.73个百分点，控制在48.91%，病人满意度达97%以上。与会监督员们也纷纷表示医院所取得的成绩是大家有目共睹的，同时，通过听取袁院长的汇报对医院快速发展更是有了耳目一新的感受。会上，各位义务监督员也结合自身平时的调研或是切身感受，对医院进一步加强人性化关怀、不断提高业务技术、加快专家人才培养、提高沟通艺术、积极借鉴企业先进管理方法等诸多方面提出了宝贵的意见建议。
       最后，陈副书记对各位监督员的支持和理解表示了感谢，袁院长也表示在2012年，医院将坚定信念、牢记宗旨；健全体系、创新制度；弘扬正气、培养文化；坚持公益性质、坚持科学发展，为更有效地保障人民群众生命健康，促进幸福和谐余姚建设而不懈奋斗！